SGQ - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Entre as diretrizes básicas da empresa está a contínua e permanente valorização do atendimento às requisições de todos os clientes, sejam estes usuários das rodovias, acionistas, funcionários e fornecedores. Dessa maneira, a implementação eficaz de um sistema de gestão da qualidade que promova a melhoria contínua dos procedimentos da empresa, tornou-se um componente essencial para o alcance dos objetivos da companhia.
O Sistema de Gestão da Qualidade da ECONORTE, fundamentado na norma NBR ISO 9001:2008 rege os controles necessários para a medição, avaliação e monitoramento dos processos e respectivos procedimentos, em total conformidade com a norma. O sistema promove a melhoria contínua através do ciclo contínuo de planejamento, implementação, revisão e melhoria dos processos e ações que a organização emprega para cumprir seus objetivos.
O SGQ proporciona grande produtividade no trabalho em equipe, assegurando grande agilidade e comprometimento no cumprimento dos objetivos, metas e prazos em todos os processos do sistema. Isto, favorece uma avaliação clara dos níveis de eficácia alcançados, possibilitando assim alta qualidade e segurança nas tomadas de decisões estratégicas pela empresa.
A implantação do SGQ na concessionária desenvolveu uma cultura e as pessoas tornaram-se mais exigentes e sensíveis a pormenores antes não potencializados. Este sistema, em plena atuação dentro da Econorte, pode ser considerado como uma nova forma de atuar, de relacionamentos internos e externos, uma nova convivência em busca permanente da obtenção de melhores resultados, a partir do alto desempenho de cada membro participante do sistema.
Os objetivos do sistema estão alinhados com os objetivos e metas da empresa, que visam satisfazer as necessidades dos clientes, suprimir falhas internas no serviço prestado, aumentando a qualidade com redução de custos, a capacitação e desenvolvimento dos funcionários havendo um compromisso individual e o aumento de produtividade individual.
Através da aplicação do SGQ, a concessionária pode conferir no seu dia-a-dia redução nos prazos e custos, melhoria na eficiência interna e na qualidade geral. Os colaboradores têm a compreensão mais ampla de como os procedimentos são realmente realizados.
Hoje, a Econorte tem um sistema que auxilia as pessoas envolvidas, a entender o ambiente e a sua participação na empresa. Isto favorece uma visão sistêmica da organização, garantindo melhorias contínuas, facilitando a sinergia, a integração e a coesão das diversas áreas, minimizando descontinuidades do fluxo de trabalho.
A empresa atua com um instrumento excelente para o seu desenvolvimento, integrado na gestão da empresa e orientado para a satisfação dos clientes, melhoria contínua e capacitação e envolvimento dos colaboradores para a qualidade dos serviços prestados. Ou seja, este sistema além de melhorar a organização internamente, responde aos requisitos dos clientes, através da previsibilidade.
NBR ISO 9001:2008 - criterioso sistema, que estabelece na empresa uma integração, aliando processos modernos e eficazes para proporcionar harmonia entre os setores operacional, de engenharia e administrativo/financeiro.
Sem dúvida o aprimoramento contínuo dos serviços prestados constitui a principal preocupação da Econorte, que, desde o ano de 2000 tem sido rigorosamente certificada com o selo da qualidade. Uma política de qualidade levada a sério com o intuito de atender as necessidades dos clientes, antecipando suas expectativas.
HISTÓRICO
A Econorte, desde o início de sua fundação, começou a implantar o seu Sistema de Gestão da Qualidade, tendo obtido a sua primeira certificação na NBR ISO 9002:1994, através de auditoria da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, em 11 de Dezembro de 2000 e com validade até 10 de Dezembro de 2003, comprovando que esse Sistema de Qualidade cumpria os requisitos da Norma.
Com a revisão da Norma em Dezembro de 2000, passou a vigorar a NBR ISO 9001:2000, tendo sido dado um prazo até dezembro de 2003 para que as empresas fizessem a migração para a nova versão.
A Econorte adequou seu Sistema de Gestão da Qualidade para atender a nova versão da Norma e em 10 de Setembro de 2003 obteve a certificação na NBR ISO 9001:2000 por mais 03 anos, com validade até Setembro de 2006.
Em Agosto de 2006 a Econorte passou por auditoria de recertificação e nesse mesmo mês a Comissão de Certificação de Sistemas da Fundação Carlos Alberto Vanzolini deliberou pela concessão da recertificação do Sistema da Qualidade na mesma versão (NBR ISO 9001:2000).
No primeiro semestre de 2009, dando continuidade à manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, a empresa preparou-se para a próxima recertificação, na nova versão da NBR ISO 9000, a NBR ISO 9001:2008, e no mês de agosto deste ano passou pela Auditoria de recertificação obtendo a aprovação da Fundação Carlos Alberto Vanzoli, conquistando seu novo certificado.
Dessa forma, comprovou-se mais uma vez que a empresa possui um Sistema de Gestão da Qualidade que demonstra sua capacidade de prover de forma consistente serviços que atendam e satisfaçam aos usuários das rodovias administradas pela empresa e seus diversos clientes.
